Treinamento e Capacitação de Colaboradores

Desenvolvimento e condução de treinamentos para novos colaboradores, acompanhando o progresso desde a contratação até o fim do período de experiência, garantindo uma curva de aprendizado eficiente.

Controle de Qualidade e Atendimento

Implementação de processos robustos de controle de qualidade, com definição de padrões para atendimento ao cliente e pós-vendas, assegurando a excelência operacional.

Gestão de Equipe e Metodologias Ágeis

Coordenação e liderança de equipe de atendimento utilizando metodologias ágeis (Scrum), com foco em recrutamento, treinamento e liderança diária, otimizando fluxos e garantindo a produtividade da equipe.

Suporte Técnico Avançado e Análise de Dados

Fornecimento de suporte técnico Nível 3 para clientes de grande porte, realizando análises em banco de dados MySQL para identificar soluções rápidas e eficientes, além de atender demandas via e-mail e outros canais diretos.

Planejamento Estratégico e Reuniões Executivas

Participação ativa em reuniões estratégicas com a diretoria e líderes, visando a implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais e no atendimento ao cliente.

Gestão de Tecnologia e Integrações

Responsável por análises técnicas em infraestrutura de redes e equipamentos fiscais, bem como pela gestão de ERP e integrações com marketplaces como iFood, Rappi e Goomer, otimizando a experiência do cliente e a operação.